Với mục tiêu xây dựng một môi trường mua bán bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng, Shopee nghiêm cấm việc bán hàng giả hàng nhái, hàng kém chất lượng. Chính vì vậy shopee đã có biện pháp khoá và nặng hơn là xoá sản phẩm liên quan tới hàng giả, hàng kém chất lượng. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan hàng giả/ hàng nhái.
Hàng giả, hàng nhái bị cấm trên shopee là gì?
– Hàng hóa không có giá trị sử dụng, công dụng; giá trị sử dụng không phù hợp với nguồn gốc, tính chất, tên gọi của hàng hóa.
-Hàng hóa có nhãn, bao bì giả mạo tên thương nhân, địa chỉ của thương nhân khác
– Hàng hóa có nhãn, bao bì có nội dung mô tả giả mạo về xuất xứ, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa;
-Giả mạo niêm phong, nhãn mác, bao bì: bao gồm đề can, nhãn sản phẩm, bao bì sản phẩm, niêm phong chất lượng, phiếu bảo hành.
Nguyên nhân sản phẩm giả mạo,hàng nhái bị khoá, bị xoá
Thông tin đăng bán chưa hoàn thiện
Các thông tin chưa được cập nhật đầy đủ là nguyên nhân khiến sản phẩm bị khoá trên Shopee. Việc cập nhật thông tin rất quan trọng chỉ cần thiếu hay bỏ lỡ thông tin cần thiết nào thì sản phẩm của bạn cũng không được hiển thị kênh.
Vì vậy bạn cần đảm bảo quy trình đăng bài bán hàng cần phải đúng và đủ. Bạn đặt tên theo quy định riêng cho một số ngành hàng sau: Đồng Hồ, Nhà Sách Online, Mẹ và Bé, Đồ Chơi, Nhà cửa & Đời sống. Các ngành hàng khác (không được liệt kê ở trên) thì tên sản phẩm cần rõ ràng, đúng quy định, mô tả cần đầy đủ thông tin và nổi bật được giá trị lợi ích của sản phẩm.
Lý do sản phẩm bị khóa vĩnh viễn
-Sản phẩm của cửa hàng là giả / nhái hoặc đã bị lên án / khiếu nại là giả
Hàng nhái thương hiệu Nike trên shopee
Lý do sản phẩm bị xóa
- Cá nhân / tổ chức đại diện thương hiệu lên án, tố cáo sản phẩm shop bạn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Hàng giả, hàng nhái bị tố cáo trên shopee
- Hàng hóa bị khiếu nại là hàng độc, hoặc hàng nhái mà shop bạn không chứng minh được nguồn gốc hàng hóa cũng như giấy phép bán sản phẩm.
- Sản phẩm đã bị khóa trước vì nghi ngờ hàng giả, hàng kém chất lượng mà cửa hàng chúng tôi không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm
Xem thêm: Đăng kí thương hiệu khi đăng sản phẩm trên shopee tại https://vilica.vn/dang-ki-thuong-hieu-khi-dang-ban-san-pham-tren-shopee/
Cách khắc phục các sản phẩm bị khóa hoặc xóa vĩnh viễn
Sản phẩm bị khoá
Trường hợp 1: Nếu là hàng chính hãng, cần có giấy tờ chứng nhận xuất xứ
Cách 1: Cập nhật lại hình ảnh sản phẩm và tải hình ảnh của một trong các tệp sau lên:
-Biên lai
– Hợp đồng phân phối / mua bán
– Giấy chứng nhận đại lý được ủy quyền hợp pháp
Giấy chứng nhận hàng hoá cần để chứng minh sản phẩm
Cách 2: Gửi email trong vòng 2-3 ngày làm việc tiếp theo cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.
Chú ý: Nếu cửa hàng bấm “cập nhật” sản phẩm nhưng không cung cấp hình ảnh hóa đơn / chứng từ theo yêu cầu, sản phẩm sẽ bị Shopee xóa ngay lập tức.
Sản phẩm bị xoá
Trường hợp 1: Nếu bất kỳ sản phẩm nào trong cửa hàng này bị xóa không đúng cách, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của shopee để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Không tiếp tục nhấn nút “Cập nhật” trong khi chờ Shopee phê duyệt
Trường hợp 2: Nếu bán hàng giả, hàng không có giấy phép
Vui lòng xóa hàng ngay trong shop của bạn để tránh bị trừ tiền và ngừng phát hành sản phẩm mới tương tự.
Trên đây là những chia sẻ về lí do sản phẩm bị khoá hoặc bị xoá liên quan tới hàng giả, hàng nhái. Hi vọng bài viết trên đã giúp cho bạn đọc có những kiến thức về chính sách của shopee để tránh việc vi phạm dẫn tới hậu quả bất lợi.
